FAQ
FAQ
1. Commandes & Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons différents types payments sécurisés :
Comment savoir si ma commande est confirmée ? Un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande vous est automatiquement envoyé après la validation du paiement.
2. Livraison & Retours
Quels sont les délais de livraison ? Pour la France métropolitaine, la livraison prend généralement entre 10 et 13 jours ouvrés à partir de l'expédition. Le délai total, incluant le traitement, est de 11 à 16 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ? Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis sur la page "Suivre votre commande" de notre site.
Ma commande est en retard, que faire ? Si le délai annoncé est dépassé, contactez notre service client à contact@toutsousvide.fr. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Livrez-vous à l'international ? Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Puis-je retourner un article ? Oui. Vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour retourner un article, conformément à la législation. Pour les détails, consultez notre politique de retour. Les articles doivent être renvoyés à notre adresse du siège : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France.
3. Produits
Comment savoir si un produit est disponible ? La disponibilité est indiquée sur la fiche produit. Si un article est en rupture de stock, la mention "Épuisé" s'affiche automatiquement.
Comment entretenir ma machine ? Des conseils d'entretien spécifiques à chaque modèle sont fournis sur la fiche produit. Pour toute question, notre service client est là pour vous aider.
4. Service Client
Comment vous contacter ? Par e-mail à contact@toutsousvide.fr. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.
Quels sont vos horaires de support ? Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris), par e-mail ou par téléphone au +33 7 61 80 53 66. Le service client est fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.
Pour plus d'informations, consultez notre page contactez-nous.
